2024年05月02日
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                                              預約制,不能一“約”了之

                                              王夏葉
                                              來源: 發布日期:2024-02-02   打印

                                                近年,博物館、美術館等各類文博場所躍升為文旅融合新地標,引得眾多游客打卡。但在剛剛過去的元旦假期,博物館等文化場所的預約制卻將很多人“攔”在了門外。在“說走就走”的參觀意愿面前,預約制平添了幾分“煩惱”,引來網友諸多吐槽。

                                                不僅僅在旅游領域,換車牌、辦證件、去醫院等都需要提前預約,“無預約不就診”“無預約不辦事”仿佛已經成了常態。

                                                不可否認,“約”起來,的確讓人嘗到了“甜頭”。“預約”避免了不必要的等待和排隊;政府部門和服務機構也可以高效配置公共資源,提高服務質量。但我們也應看到,預約制本應是高效服務“助推器”,但很多時候卻成了給群眾增煩添堵的“絆腳石”。比如,一些旅游景點不再設置線下售票窗口,許多老年人、殘障人士不便使用智能手機,線上預約雖近在咫尺卻成了一道“數字鴻溝”。

                                                當預約漸成常態,如何讓預約制既高效又人性化,成了當下很多服務部門的必答題。首先,“預約”要“有彈性”。在旅游景區、博物館等公共場所,可以根據游客數量、現實需求和自身情況靈活使用預約制,進一步完善動態調整機制。其次,“預約”要“更包容”。線下窗口不能被取消,針對老弱病殘等特定群體還應開設綠色通道,給予便捷服務。最后,針對用戶“爽約”、平臺“卡頓”、“黃牛”泛濫等問題,有關單位要主動作為,簡化預約程序,暢通預約渠道,補足預約流程和規則中的漏洞。

                                                預約制,“預”的是服務,“約”的是誠信。希望各部門不斷檢視、及時調整,讓“預約”真正服務大眾。


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